Nada de esto está implementado. Son oportunidades que aparecieron al mapear los cuatro
procesos contra el código, ordenadas por proceso. Ninguna es un defecto: el sistema
funciona sin ellas.
Disputas
Esfuerzo S
Tipificar el motivo, sin quitar el texto libre
Hoy el cliente escribe el motivo en un campo obligatorio de texto libre. Eso es bueno para
el administrador que toma el caso —lee el problema con las palabras del cliente— pero
impide medir: no se puede responder "cuántas disputas fueron por producto
faltante" ni detectar si un comercio concentra un tipo de falla.
La solución ya tiene precedente adentro del propio sistema: las reseñas piden
motivos tipificados cuando la calificación es baja, y conviven con el comentario
libre. Replicar ese patrón en disputas —una categoría obligatoria más el texto— da
estadística sin perder contexto.
Disputas
Esfuerzo S
Decirle al cliente que llegó a su límite
Un pedido admite como máximo dos disputas. Al llegar al tope, el servidor simplemente deja
de habilitar el botón. Desde el lado del cliente eso se ve como un botón que
desapareció sin explicación — y esa ambigüedad es la que empuja a la gente
al banco, que es exactamente el desenlace que este proceso existe para evitar.
Contracargos
Esfuerzo S
Avisar antes del vencimiento, no esperar a que alguien mire
Es el único de los cuatro procesos donde el plazo lo fija un tercero y vencerlo
significa perder sin discusión. Hoy entra solo por webhook y después se queda
quieto hasta que un administrador abra la pantalla.
Las disputas ya tienen un proceso programado que las escala al vencerse. La misma mecánica
aplicada a los contracargos —un aviso a 72 y a 24 horas del due_by— convierte
el riesgo más caro del sistema en algo que se agenda solo.
Contracargos
Esfuerzo M
Medir cuántos contracargos evitó la disputa interna
El vínculo entre un contracargo y su disputa previa ya se guarda. Falta darlo vuelta y usarlo
como métrica: qué proporción de disputas resueltas no terminó en contracargo.
Es el número que justifica todo el esfuerzo de atender disputas rápido, y hoy no existe en
ningún tablero. Sin él, la instancia interna parece un costo; con él, se ve como lo que es.
Reseñas
Esfuerzo S
Mostrar la calificación en la ficha del repartidor
El promedio del repartidor se calcula, se guarda y el propio conductor lo ve en su app. Pero
la ficha del rider en el panel no lo muestra: para saber cómo califican a
alguien hay que ir a Reseñas y filtrar a mano por objetivo.
Es el único vacío real que quedó del análisis de paridad, y el dato ya está listo — solo
falta traerlo a la pantalla donde se lo busca.
Reseñas
Decisión
Dejar por escrito cuándo es fraude
La distinción entre ocultar y descartar del promedio es la regla más delicada del proceso, y
hoy depende del criterio de quien modera. Sacar una calificación del promedio de un negocio
es una decisión con consecuencia económica.
Conviene fijar por escrito qué configura fraude —reseñas coordinadas, cuentas creadas para
eso, competencia— y qué no, por más molesta que sea la crítica.
Edad
Esfuerzo S
Auditar qué productos deberían estar marcados y no lo están
Todo el proceso depende de una marca por producto. Si un ítem restringido
no está marcado, el flujo nunca se dispara: el pedido sale, se entrega y no
queda constancia de nada. Y no hay error, ni alerta, ni rastro — el sistema hace exactamente
lo que se le pidió.
Es el único riesgo regulatorio silencioso de los cuatro procesos. Un chequeo
periódico sobre el catálogo de Cheers Go —por categoría, por palabra clave— lo cierra.
Edad
Esfuerzo M
Dar al comercio acceso a sus propias constancias
La reportería vive solo en el panel global. Si a un local le llega una inspección, hoy
depende de que alguien de Cabizz le exporte el registro.
El comercio es quien enfrenta al inspector: debería poder mostrar sus constancias sin
intermediarios.
Transversal
Esfuerzo S
Sacar las cuatro pantallas del módulo Restaurants
Las cuatro son transversales y traen selector de vertical, pero cuelgan del grupo
Restaurants por un efecto secundario de cómo se dieron de alta. Eso hace creer que
son exclusivas de ese vertical y que a Cheers Go y Bye Bye Junk les falta algo — cuando ya
las tienen.
Moverlas a un módulo propio —Operaciones o Transversal— es un cambio de
dato, no de código: solo reasignar el módulo de esas páginas.
Transversal
Esfuerzo M
Tres de los cuatro esperan a que alguien mire
Solo el contracargo entra por sí solo. Las disputas nuevas, los reportes de reseñas y las
anomalías de edad se quedan esperando a que un administrador abra la pantalla correcta. Si
nadie entra un fin de semana largo, un acuerdo de servicio de 24 horas se vence sin que
nadie lo haya visto.
El escalado automático de disputas ya demuestra que la infraestructura de procesos
programados está y funciona. Extenderla a un aviso por bandeja —qué hay pendiente y hace
cuánto— cierra el punto ciego de los tres.